文 / Minifeast主理人 譯蓁
經營品牌漫長的日子裡，常常遇到很多很好的客人，當然也免不了經歷不是很順利的交易過程。
不管是銷售、訂製、報名課程、預約名額、預訂座位等等，各行各業也一定常遇到，通常都有事前先訂好相關規定，不過偶爾還是會遇到不願配合規定的客人，也有可能在沒有消費的情況下，就讓品牌必須自行吸收額外的損失或支出。
剛開始經營品牌的時候，很想苦口婆心，希望客人能夠理解我們的難處，甚至希望有機會可以影響消費者，讓對方可以替店家多想一點。 一直到有一天，跟夥伴們到一家充滿乾燥花很美的午茶店用餐，剛好聽到店員接了一通電話，推測應該是取消訂位的電話，詳細的內容我已經忘記了，但是印象非常深刻就是店員用超級溫柔的聲音回覆說：好的，沒關係！歡迎您們下次再來。
就短短的一通電話，讓我一直記在心裡好多年。
不管是用溫柔態度回覆的店家，或是禮貌打來取消訂位的客人，我相信兩個人的心裡都沒有留下什麼疙瘩。取消的那位客人，得到店家這樣善意的回應，也一定有機會會再到店裡光顧的吧！
不用想要「教育」消費者
有時候在同業社團中看到一些抱怨，會針對不順利的交易過程或是對方不當的態度，也跟著強硬起來，希望可以「教育」對方，反而整個過程弄得自己也很不愉快，不能把心思放在對品牌真正有幫助的事情上面。
如果你也曾經這樣被困擾，可以試著給自己三次額度，用最「溫柔」的方式來回覆：沒關係，有機會下次可以再購買 ( 再消費、再訂製、再光臨都可以 ) 你會發現這件事反而很快就過去，不給自己帶來困擾，然後帶著更好的心情繼續為品牌努力下去。
針對不當甚至惡意的消費者，我們更沒有義務要花費自己的時間與精神，讓對方變得更好不是嗎？
( 這裡說的也並不是對於無理的要求予取予求，實際遇到的情況與對應方式還是需要品牌經營者自行判斷噢！ )
|品牌說明書|專欄作者 譯蓁
覺得不用人人都創業，畢竟不一定適合每個人。但是非常希望在乎的人都擁有自己的事業，那就可以一起很自由。相信只要跟著作業，任何人，總有一天都會走到想去的地方。
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