文 / Minifeast主理人 譯蓁
創業路上會遇到許多絆腳的小石頭，輕鬆踢開小石頭，就可以順利繼續往前走；但費力踩在石頭上，就有機會往上爬。
我常常覺得是這樣，是某些「推力」逼迫我或是品牌成長的。
以前遇過一個客人投訴，說Minifeast的飾品不是純銀的，因為以前買的銀飾都不會變黑！銀飾氧化當然是正常情況，是否出現氧化情形跟環境、體質都有關，但是我該怎麼讓客人信服呢？後來我找到香港一間實驗室可以提供純銀檢測並開立證明，我們就將樣品送檢，確保不同廠商來源的銀材料都符合標準。未來有客人質疑，我們也能提出證明，而不只是口頭保證。
第一次遇到合夥糾紛，也就是|小資CEO創業筆記|千萬千萬千萬不要合夥！文章中提到的事件，也讓我思考在百貨門市的不穩定性，而打造第一間自己的工作室門市。第一次遇到客人因為遺失銀飾而向我們求償，而在保固卡中加上「遺失不在保固範圍」。再小的事情、再小的石頭，都會絆住經營品牌的自己。一腳踢開這樣的小石頭很輕鬆，安慰自己不過就是遇到一個「奧客」，不一定需要理會，踢開後也心情舒暢。但是費點功夫，踩在這顆石頭上，不只徹底解決一個問題，更讓品牌往上走。
在興趣變副業！打造自己的手作品牌課程中，第九單元提到品牌形象的經營，我就有提出關於出現危機時候的處理方式，其實就是這樣把小石頭變成推力。比較常見的危機就是客訴，當有客訴發生的時候、你可以做兩件事：第一個是安撫客人，第二個就是提升品牌形象。
客人是不是「奧客」是他的事 ( 當然如果是自己有錯一定要處理到好 )，但是自己要不要變得更好，是自己的事。雖然遇到狀況的時候常常心情很差、吞不下一口氣，記得給自己一些時間冷靜思考，不管如何，品牌是自己的，如何讓品牌變得更好是最重要的事。
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最近品牌有遇到什麼樣的「小石頭」嗎？寫下來，如果品牌要優化該怎麼做呢？
補充：本篇並非贊同面對客訴時「會吵的孩子有糖吃」，品牌也有必須堅持的原則！只是遇到小石頭時多想一想，會不會有機會讓品牌變更好噢！
|小資CEO創業筆記|專欄作者 譯蓁
覺得不用人人都創業，畢竟不一定適合每個人。但是非常希望在乎的人都擁有自己的事業，那就可以一起很自由。相信只要跟著作業，任何人，總有一天都會走到想去的地方。
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