|小資CEO創業筆記|別把絆腳的小石頭隨意踢開

文 / Minifeast主理人 譯蓁

創業路上會遇到許多絆腳的小石頭,輕鬆踢開小石頭,就可以順利繼續往前走;但費力踩在石頭上,就有機會往上爬。

我常常覺得是這樣,是某些「推力」逼迫我或是品牌成長的。

以前遇過一個客人投訴,說Minifeast的飾品不是純銀的,因為以前買的銀飾都不會變黑!銀飾氧化當然是正常情況,是否出現氧化情形跟環境、體質都有關,但是我該怎麼讓客人信服呢?後來我找到香港一間實驗室可以提供純銀檢測並開立證明,我們就將樣品送檢,確保不同廠商來源的銀材料都符合標準。未來有客人質疑,我們也能提出證明,而不只是口頭保證。

第一次遇到合夥糾紛,也就是|小資CEO創業筆記|千萬千萬千萬不要合夥!文章中提到的事件,也讓我思考在百貨門市的不穩定性,而打造第一間自己的工作室門市。第一次遇到客人因為遺失銀飾而向我們求償,而在保固卡中加上「遺失不在保固範圍」。再小的事情、再小的石頭,都會絆住經營品牌的自己。一腳踢開這樣的小石頭很輕鬆,安慰自己不過就是遇到一個「奧客」,不一定需要理會,踢開後也心情舒暢。但是費點功夫,踩在這顆石頭上,不只徹底解決一個問題,更讓品牌往上走。

興趣變副業!打造自己的手作品牌課程中,第九單元提到品牌形象的經營,我就有提出關於出現危機時候的處理方式,其實就是這樣把小石頭變成推力。比較常見的危機就是客訴,當有客訴發生的時候、你可以做兩件事:第一個是安撫客人,第二個就是提升品牌形象。

客人是不是「奧客」是他的事 ( 當然如果是自己有錯一定要處理到好 ),但是自己要不要變得更好,是自己的事。雖然遇到狀況的時候常常心情很差、吞不下一口氣,記得給自己一些時間冷靜思考,不管如何,品牌是自己的,如何讓品牌變得更好是最重要的事。

作業 >
最近品牌有遇到什麼樣的「小石頭」嗎?寫下來,如果品牌要優化該怎麼做呢?

補充:本篇並非贊同面對客訴時「會吵的孩子有糖吃」,品牌也有必須堅持的原則!只是遇到小石頭時多想一想,會不會有機會讓品牌變更好噢!

|小資CEO創業筆記|專欄作者 譯蓁
覺得不用人人都創業,畢竟不一定適合每個人。但是非常希望在乎的人都擁有自己的事業,那就可以一起很自由。相信只要跟著作業,任何人,總有一天都會走到想去的地方。

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