|品牌說明書|不通融的藝術

文 / Minifeast主理人譯蓁

不管品牌大或小，偶爾都會遇到一些有特殊需求，希望可以特別幫忙、通融一下、開個特例的客人。

有時候也真的是個小忙，幫忙一下好像沒有關係，客人滿意度也會提升。不過長期下來，會有個發現，提出這樣需求的客人，後續遇到訂單問題、客訴、出現額外需要解決的特殊情況的機率也比較高。最順利可以完成的訂單反而是那些直接下單購買，沒有特殊備註，通常也比較可以順利走完訂單流程，結案！

尤其品牌規模還小的時候，為了可以拿到訂單，通常客人的要求會盡力做到，但花時間一來一往，例如特殊修改、趕在哪個期限的急件，明明很用心替客人解決特殊的需求，卻更容易遇到尺寸誤差、花色不符預期之類的退貨要求。原本一個簡單訂單反倒弄得筋疲力竭。

這樣的訂單，遇到一個就可以對人生失去希望 ( 是沒那麼嚴重啦 ~ ) 應該是一個會讓人覺得是遇到特例、兩個會讓人覺得經營品牌好難、三個就可以讓人學會「不通融的藝術」。

為品牌訂出原則，連自己都要遵守，不隨意心軟又破壞規則。反而一切都會比較順心，真的有需求的客人如果自己幫不上忙，也會自己尋找到適合的店家。

如果你剛開始經營品牌、接訂製、販售商品不久，不急著訂出這樣的原則沒關係，還是可以先嘗試提供一些客製化的服務，自然而然未來會找到因應的方式。但如果你已經經歷過一些不順利的訂單，也通常都是發生在一些需要「通融」、「解決客人特殊需求」的情形中的話，試試用好的態度說明和拒絕，我相信對的客人也都能理解的！

如果你也遇到客人提出特殊需求，歡迎在興趣變副業！打造自己的手作品牌課後社團中提問，可以一起討論出回應的辦法噢 ~

|品牌說明書|專欄作者譯蓁
覺得不用人人都創業，畢竟不一定適合每個人。但是非常希望在乎的人都擁有自己的事業，那就可以一起很自由。相信只要跟著作業，任何人，總有一天都會走到想去的地方。

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